「売るのが仕事」の営業側と、「形にするのが仕事」の現場側での温度差は、多くの組織が抱える永遠の課題でもあります。
起きてしまったことは仕方がないので、**「火消し」と「再発防止」**の2段階で動くのが現実的です。
1. 【短期決戦】起きてしまったことへの対処
「できない」のレベルにもよりますが、まずは被害を最小限にするための調整が必要です。
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「何ができないか」を明確に言語化する
単に「無理です」と言うと感情論になりがちです。「技術的に不可能」「納期が物理的に足りない（$x$人日不足）」「予算を数倍上回る」など、具体的な数字や根拠を揃えます。
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「代替案（カウンタープラン）」をセットで出す
「100％は無理だが、この条件なら70％は実現できる」「時期をずらせば可能」といった代替案を用意します。営業が顧客に「ごめんなさい」だけではなく、「別の提案」を持って行けるようにするためです。
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「3者（営業・現場・上長）協議」の場を作る
営業担当者と1対1で話すと「でも言っちゃったし」と平行線になりやすいです。上司を巻き込み、「会社としてのリスク（納品遅延や赤字）」として捉え直してもらう必要があります。
2. 【長期対策】二度と繰り返さないための仕組み
営業が勝手に進めるのは、「何ができて何ができないか」の基準が曖昧だからです。
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「受注前チェック」のフローを強制する
「一定額以上の案件」や「カスタマイズを含む案件」は、技術側や制作側のサインがないと見積書を出せないルールを明文化します。
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「標準メニュー」と「NGリスト」の共有
「これは即答OK」「これは要相談」「これは絶対不可」というリストを可視化して営業に渡しておきます。
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営業のインセンティブ設計を見直す（もし可能なら）
「売上」だけでなく「利益率」や「無事納品完了」までを評価対象にするよう、経営層に働きかけるのも一つの手です。
